פלטפורמת המשחקים Steam מופצצת עם למעלה מ-60,000 בקשות להחזר כספי ביום

מה מזכה בהחזר?

האם אי פעם נאלצת לבקש החזר מפלטפורמת המשחקים המקוונת הפופולרית Steam? אם התשובה שלך היא כן, אתה לא לבד. במאי 2017 לבד, Steam טיפלה בממוצע ב-60,000 בקשות להחזר כספי ביום.

עם של Steamמדיניות החזרות נדיבה מאוד, אתה יכול לצפות להחזר מלא כמעט מכל סיבה. בראש ובראשונה, אם חלפו פחות מ-14 יום לאחר הרכישה ושיחקת פחות משעתיים מהמשחק, מובטח לך החזר. עם זאת, Steam אומר שאם אתה נופל מחוץ לפרמטרים אלה הבקשה שלך עדיין תיחשב על בסיס אינדיבידואלי.

מדיניות ההחזרים של Steam חלה לא רק על משחקים שלמים, אלא גם על רכישות בתוך המשחק, תוכן להורדה, חומרה, כותרים שנרכשו מראש, חבילות ולפעמים אפילו מתנות, כל עוד הנמען לא קיבל את המתנה או שהוא עצמו יוזם את ההחזר. לרוב בקשות ההחזר, אם יאושרו, התשלום יוחזר תוך 7 ימים. זו תפנית די מהירה.

מדוע Steam מציעה מדיניות החזרות כל כך נהדרת?

הדבר הגדול במדיניות ההחזרות של Steam הוא שהיא מעודדת אותך לנסות כל משחק שאולי אינך בטוח לגביו. דוגמה אישית: הייתי מת לנסות את ה-MMO ARK: Survival Evolved, אבל כשקניתי אותו סוף סוף התאכזבתי לראות שהמחשב שלי לא יכול לתמוך במשחק כל כך גדול, אז קיבלתי את ההחזר המלא. היו לי מקרים אחרים שבהם קניתי משחק אבל גיליתי שאני ממש לא אהבתי אותו.

זוהי רשת ביטחון עבור רבים, ובסופו של יום, למרות ההחזרים בקנה מידה גדול, Steam מרוויחה יותר כסף ממה שהם היו עושים ללא המדיניות הנהדרת הזו. אם תאפשר את האפשרות 'נסה לפני שאתה מתחייב', יותר אנשים יגלו שהם אוהבים משחק שאולי לא ניסו קודם לכן.

Steam גם התחייבה לספק תמיכת לקוחות מצוינת ללא הרף, וזה ניכר בזמני התגובה הקצרים לרוב הבקשות. במהלך 24 השעות האחרונות, נכון ל-7 ביוני 2017, זמן התגובה האופייני להחזר הוא 48 דקות עד שעה ו-47 דקות.

ל-Steam יש רמה גבוהה של תגובת לקוחות.

אילו בעיות יכולות לגרום ל-60,000+ בקשות להחזר כספי?

ב-8 ביוני לבדו, ל-Steam היו 57,110 בקשות להחזר, וזה מתחת לממוצע היומי. זה עשוי להשפיע לרעה על מפתחי משחקים קטנים יותר. ניתן לשחק משחקים קצרים יותר עד סיום, או קרוב לסיומו, בתוך מגבלת הזמן של שעתיים ומישהו עדיין יכול לבקש החזר, בעצם לתת לו משחק בחינם, מכיוון שכל הנתונים הסטטיסטיים של המשחק שלך יישארו מחוברים לפרופיל שלך.

עם זאת, אם משחק מקבל בקשות החזר מרובות, זה יכול להצביע על בעיה במשחק ששווה חקירה נוספת. לדוגמה, Batman: Arkham Knight היהנשלף מ-Steamעוד בשנת 2015, עקב מספר הבאגים שדווחו ובקשות להחזר לאחר מכן. אמנם זה היה חבל שצריך למשוך משחק, אבל זה מראה שמפיץ המשחקים שם את הלקוחות שלו לפני המפתחים שלו כדי להבטיח שאנחנו מקבלים את השירות הטוב ביותר האפשרי.